企业经营管理以及企业的生存和发展表面看似与行业、产品相关度最高，其实支撑企业前进并不断发展的是来源于客户的追随与支持。迫使企业转型创新更是来源于客户需求。现如今互联网时代大家都讲大数据，其实大数据就是大量的客户信息，谁拥有海量客户信息数据库谁将占领市场高地。那么企业如何改变现有客户关系，提升客户忠诚度？
2014年4月21日，由四川省中小企业协会主办，协会管理咨询专委会主任单位成都益佰企业管理有限公司承办的“高质量客户关系管理与维护”特训班在成都圆满落幕。近80余家企业100多人参与了本次培训学习。
本次课程的设计是成都益佰企业管理有限公司从中小企业实际发展需求出发，为最大限度地帮到各企业，特邀知名管理咨询专家、中小企业研究专家、中小企业辅导专家、研究员、高级咨询师的刘老师为大家讲解与分享本次课程内容。
课程中刘老师以马斯洛需求为引导，逐步深入剖析了拥有不通文化背景、不同年龄层次的人群特征，进而引申到企业对客户的管理层面。企业应该如何管理客户、如何高效高质的为客户提供服务、提供什么样的服务、怎么做才能提高客户满意度，如何才能增强客户忠诚度等方面深入浅出的逐一进行了解析。
同时刘老师以自身创业经历为案例，从如何对客户进行深度发掘及管理进行了详细的讲解，并结合当下互联网社会的特征为企业指出，新的社会形态下如何去管理客户提升销售，如何对客户进行二次开发让客户成为企业的忠实追随者。
虽然短短一天课程，但对于参加的企业学员来说收获颇丰，许多学员表示从中受益匪浅。学员们课后也与老师进行了深度交流，希望能再次参与这样的课程。作为主办方的益佰管理，将会以企业实际需求为出发点，开发更多适合企业发展的实战课程，也希望通过这样的方式助力企业发展。
