各会员企业：
为更好帮扶中小企业的持续发展与管理提升，切实帮助我会员企业提高服务意识、降低服务成本，树立良好的企业形象。协会决定举办“商务礼仪-服务意识修炼”专题讲座活动。本次活动由协会管理咨询专委会承办，相关事宜见附件一、附件二。
四川省中小企业协会
2016年6月1日
附件一：
一、主办单位
四川省中小企业协会
四川省中小企业协会管理咨询专委会
益佰创业管理咨询公共服务平台
二、培训信息
1、课程名称：商务礼仪-服务意识修炼
2、培训时间：2016年6月7日(周二)
3、培训地点：四川省中小企业公共服务平台6楼多媒体教室（成华街5号）。
4、培训费用：免费（本次活动仅对会员企业开放）
5、培训对象：企业各部门主管及员工
三、时间安排
1、08:30—08:55 签到进场
2、09:00—12:00 上午课程
3、12:00—13:30 午休时间
4、13:30—16:30 下午课程
5、16:30—17:00 解惑答疑 互动交流
四、培训内容
商务礼仪培训、销售礼仪培训、银行服务礼仪、医院服务礼仪、商务接待礼仪培训、电话礼仪培训、服务礼仪与沟通技巧培训等。
客户服务类课程：客户服务与投诉处理、客户服务与沟通技巧、卓越客户服务技巧等；
五、讲师简介
侯老师：IATA-国际航协民航培训师、CVCC教育部全国职业核心能力礼仪培训师、CIP国际高级礼仪培训师、人力资源和社会保障部高级礼仪培训师、中国儿童礼仪教育协会礼仪讲师、国家高级茶艺师、奈尔国际特聘礼仪讲师、华美紫馨签约礼仪培训师、华夏茶学形象大使、四川新美人礼仪特聘讲师、成都益佰企业管理有限公司特聘礼仪讲师。
【课程特点】
1、授课风格生动有趣极，极具亲和力；
2、有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
3、课程中擅长结合自身经历运用大量案例并引导学员根据实际工作特点设计场景真实体验式培训；
4、重视与学员的互动交流，亲身示范指导，学员互动模拟从而达到最佳的授课效果，深得企业与学员的青睐！
【授课形式】：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放。
【擅长领域】：社交礼仪，商务礼仪，服务礼仪。
六、咨询方式
管理咨询专委会黄老师：028-8505 0202 8505 4202 189 8088 5212
邮箱:3403321729@qq.com
附件二：
参训回执表
企业名称： 联系人： 手机： 座机：
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学员姓名
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职 位
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手机号码
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培训需求
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备注：请各企业于6月6日中午12:00前将报名回执表回传至邮箱3403321729@qq.com